12349服务热线有点冷
■ 见习记者 张靖超
通讯员 石清理 刘苗
海南省社区居家养老网络服务平台自9月12日正式投入运营以来，2个多月时间，省民政部门已免费为困难老人发放服务手机1万部。
近日，记者走访了海口市美兰区和云龙镇的8位老人，使用服务手机的老人均表示，手机和平台帮助他们解决了许多生活上的麻烦。然而面对老人们的一致赞誉，省社区居家养老网络服务中心却也在为平台的运营和推广发愁。
有人每天上门
买菜做饭洗衣
11月22日，家住美兰区的77岁孤寡老人陆发信笑着对记者说，“社区养老服务中心的人把我照顾得很好。”
“这个手机用起来很方便，除了具备普通的通话功能外，还有一键通按键和红色紧急呼救按钮，可直接接通12349热线。身体不舒服时，可以打电话叫工作人员带我去医院。出门在外感觉不适，按下手机背后这个红键就能向服务平台发出紧急求助信号。”陆阿公拿出这部服务手机给记者演示着，“用这个手机，我还不用交话费、交月租费。”
谈及居家养老服务，云龙镇的陈庆英老人也是一脸的幸福。今年75多岁的陈庆英是一名空巢老人，行走不便。现在，根据居家养老服务站的安排，工作人员张海英每天都来他家，帮他买菜和早餐，还帮他做饭洗衣，让他高兴不已。
服务队伍偏少
辐射面不够广
虽然老人们满意，但省社区居家养老网络服务中心工作人员还有自己的担忧。工作人员田慧琳告诉记者，目前该平台的困难是加盟的服务队伍太少，全省加盟的服务商家一共只有15支，而由民政部门成立的社区居家养老服务站也仅仅在海口、三亚等8个市县，“我们的服务无法辐射到所有市县。”
“近日，万宁一位阿婆打来电话，想要家政服务，但是我们的服务范围还没有覆盖到万宁。”田慧琳说，她担心服务队伍缺失会使平台缺乏执行力。
海口市民政局老龄办主任武金岭表示，有专业服务队伍的加盟和服务质量的保障，才是社区居家养老网络服务平台建设最关键的部分。“社区居家养老网络服务平台刚刚建立，服务队伍少，可以说是四肢不健全。”武金岭说。
省社区居家养老网络服务中心运营副经理马进表示，希望近期可以和政府合作，进行社区居家养老网络服务中心招商，吸引服务商家加盟。
服务热线不热
几乎未派用场
12349服务热线不够热，也是省社区居家养老网络服务中心工作人员的烦忧之一。该中心行政助理刘苗透露，从今年3月至今，该中心一共派出服务仅100次左右。
记者采访中发现，使用手机的老人多为五保户等国家政策照顾的人群。他们均由当地服务站工作人员照料，有求助也只是拨打服务站工作人员电话，12349热线几乎没派上用场。许多老人认为，12349热线是紧急情况才用的。
针对上述情况，马进表示，只要老人有需求就可以拨打12349热线。由于该平台开始运营不久，许多老人还未完全了解这个平台的功能。
省老龄办负责人胡福金表示，目前拥有服务手机的老人不多，多为生活条件较差的老人。如果家庭条件较好的老人有需求，需自己申请购买或者等待下一批政府免费发放。
“另外，老人们接受新事物能力差，还不太了解这个平台。我们还需要一些时间来推广和宣传这个平台。”胡福金说。(本报海口11月26日讯)